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夏邑县12345政务服务便民热线接到群众来电，反映文昌西路一处下水道盖板出现断裂情况，因断裂盖板存在空隙、易发生踩踏陷落等风险，给过往行人与车辆带来安全隐患，希望相关单位及时维修，及时消除安全风险。

县住建局签收该工单后，迅速启动应急处置流程，同时调配工作人员前往现场核查。经核实，群众反映的下水道盖板断裂问题属实，断裂处缝隙明显，且该路段行人、车辆通行量较大，对居民出行安全构成威胁。为快速解决隐患，工作人员在现场当即制定维修方案，同步联系专业维修团队携带适配的新盖板、施工工具赶赴现场。维修作业开展前，工作人员在施工区域周边设置了醒目的安全警示标志，引导过往行人和车辆有序绕行，保障施工过程安全有序。目前，该路段已安装全新的下水道盖板，经现场检查确认盖板铺设平整、稳固可靠，彻底消除了安全隐患，切实保障了周边居民的出行安全与便利。

夏邑县12345热线回访人员对群众进行回访。电话那头，群众不住称赞：“从打热线到修好，前后没耽误多久，工作人员还在现场设了警示标志，考虑得特别周到。咱们热线和住建局真是把老百姓的事放在心上了！” 一句句朴实的对话，不仅印证了问题的圆满解决，更让 “为民服务” 的初心在双向奔赴中愈发温暖。

来源：夏邑县12345服务热线