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近日，一位巴西籍客户在农业银行烟台三站支行自助取款机支取现金时，不慎遗落银行卡，次日清晨，客户焦急返回网点寻求帮助，网点内勤行长迅速响应，凭借流利的英语与客户进行了顺畅的沟通，全程协助客户完成柜台领卡、ATM取现等操作，高效化解了客户的燃眉之急，赢得客户高度赞誉。

三站农行积极落地“优化支付服务”政策，在网点增设了外卡取现指引、多币种兑换提示等服务，提高为外籍客户办理业务的速度，增强境外来华人员的支付体验感，提升了外籍客户办理业务的便利性。未来，三站支行将持续聚焦外籍客户、老年人等群体的支付需求，以更暖心的服务、更智能的流程，打造包容性支付环境。